A Inteligência Artificial e o Marketing

A ficção nos apresentou a diferentes tipos e versões de Inteligência Artificial, basta pensar em Star Wars, Matrix, Robocop, Exterminador, Her, Orphan Black, Black Mirror e tantos outros, mas a realidade, a IA contemporânea traz consigo um novo tipo de aventura.

Mais longe da Samantha de Her, e talvez, só talvez, mais perto do R2D2 e C3P0 de Star Wars, com funções e protocolos bem definidos as IA atuais tem muito a contribuir e impactar positivamente no marketing e na comunicação em geral. Elas executam tarefas simples copiando padrões humanos de raciocínio, o famoso, aprendizado de máquina. Entre especialistas no assunto, especula-se que até 2040 as Inteligências Artificiais tem a probabilidade de 50% de chance de ter alcançado níveis da inteligência humana. Fato ou ficção só tempo poderá dizer, mas o que sabemos é que ela veio pra ficar e vem tomando seu lugar em nossas vidas.

Há um leque de possibilidades aberto e que deve ser usado para otimização de estratégias, personalização de experiência, impulso em resultados e tantos outras necessidades do marketing. Pra quem busca destaque no mercado, a disrupção é o caminho para a diferenciação e as IAs vão nos ajudar nessa jornada:

Análise Preditiva e Segmentação Personalizada:

A IA permite analisar grandes volumes de dados e identificar padrões de comportamento, possibilitando previsões precisas sobre as necessidades e desejos dos clientes. Essa capacidade se traduz em campanhas de marketing personalizadas, com mensagens e ofertas direcionadas que aumentam significativamente as chances de conversão.

Automação de Tarefas Repetitivas e Otimização de Tempo:

A IA automatiza tarefas repetitivas e manuais, como gerenciamento de redes sociais, envio de e-mails e análise de dados, liberando tempo para que os profissionais de marketing se concentrem em atividades estratégicas mais criativas e de alto valor.

Chatbots e Assistentes Virtuais: Atendimento Humanizado e Escalável:

Chatbots e assistentes virtuais impulsionados por IA oferecem suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo perguntas, resolvendo dúvidas e direcionando os clientes para os recursos adequados. Essa tecnologia garante um atendimento humanizado e escalável, mesmo com um grande volume de solicitações.

Criação de Conteúdo Relevante e Personalizado:

A IA pode ser utilizada para gerar automaticamente conteúdo personalizado, como posts em redes sociais, artigos de blog e e-mails, levando em consideração as preferências e o histórico de cada cliente. Isso garante que o público receba informações relevantes e que realmente lhe interessam, aumentando o engajamento e a fidelização.

Otimização de Campanhas e Investimentos:

A IA permite analisar o desempenho das campanhas de marketing em tempo real e identificar os pontos fortes e fracos de cada estratégia. Com base nesses dados, é possível otimizar os investimentos, direcionando recursos para as ações mais eficazes e aumentando o retorno sobre investimento (ROI).

Mas nem tudo que reluz é ouro. Ainda há muito a ser discutido e regulamentado para assegurar que todo esse enorme potencial transformador das IAs sejam usadas para o bem. A segurança e privacidade dos dados, a transparência no uso e a responsabilidade pelas decisões tomadas por algoritmos são questões que precisam ser cuidadosamente gerenciados.

A Wavestone (uma consultoria independente) publicou os resultados de sua 12ª pesquisa anual da Fortune 1000, dados globais e liderança em IA, com C-levels. E as principais conclusões foram:

• As empresas líderes continuam a investir em dados e análises com a expectativa de agregar valor ao negócio.

• As empresas veem a IA generativa como potencialmente a tecnologia mais transformadora de uma geração.

• As empresas acreditam que a função de Chief Data Officer/Chief Data and Analytics Officer (CDO/CDAO) é necessária, embora a rotatividade tenha sido alta e os mandatos curtos.

• As empresas reconhecem que a integração de dados e IA nos processos de negócios tradicionais e a mudança da cultura organizacional requerem tempo e compromisso.

• As empresas acreditam que as salvaguardas e a governação dos dados e da IA são essenciais, mas é necessário fazer muito mais.

Veja no detalhe aqui: https://www.wavestone.com/en/trade-report/2024-data-and-ai-leadership-executive-survey/

O fato é que a mudança está acontecendo e você não pode ficar de fora. A inteligência artificial é uma força transformadora que vai impulsionar cada vez mais a evolução do marketing, nossa forma de comprar, de vender e viver. Esteja na vanguarda da inovação, o futuro do marketing está nos dados, na personalização e na otimização constante. As cartas estão na mesa e as oportunidades continuam batendo a porta, abrace o novo, abrace as IAs e conquiste o sucesso da sua marca.